تجربة المستفيد الرقمية
تحسين تجربة المستفيد الرقمية عند استخدام الخدمات الحكومية الرقمية، من خلال تحديد الخدمات وقنوات تقديم الخدمة واعتماد مبادئ التصميم الإبداعي والتفاعلي والمرئي، وسهولة الوصول والاستخدام، وهندسة المعلومات، وهيكلتها، وعرضها.
إنشاء ممارسة مركزية المستفيد من خلال تطوير إطار عمل يتضمن الخطط والاستراتيجية والرؤية والنموذج التشغيلي والتفاعلي والسياسات والأدوات والآليات والهياكل التنظيمية والمؤشرات لكل فئة من فئات المستفيد.
ضمان المشاركة والتفاعل مع المستفيدين من الخدمات الحكومية الرقمية من خلال قنوات التواصل المختلفة مثل مراكز الاتصال والأدوات الإلكترونية والمحادثات وشبكات التواصل الاجتماعي والمشاركة الإلكترونية وأدوات الوسائط المتعددة، واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحفيز وزيادة استخدام واعتماد الخدمات الحكومية الرقمية من قبل المستفيدين.
المستفيد 360
كل خيوط التفاعل في يدك، رؤيتك الشاملة عبر لوحة تحكم واحدة
قصص النجاح
